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이용안내

쇼핑몰관련

회원가입은 어떻게 하나요?
인터넷을 통하여(금나라)을 이용하시는 분은 누구나 (단 14세미만제외)무료로 가입이 가능합니다.
회원가입은 회원ID, 비밀번호, 신상내역을 간략하게 입력하시면 됩니다.
회원가입을 이미 하셨습니다.
이런 경우 고객님의 성함, 연락처를 고객센터로 보내주시면 확인 후 바로 메일로 고객님의 ID와 비밀번호를 알려드립니다.
회원(가입 무료)이 되면 어떤 혜택을 받게 되나요?
1.안전쇼핑! 간편한 쇼핑!!
- 회원에 가입하시면 상품 구입시 매번 정보를 입력해야하는 번거로움이 사라집니다.
- 안전한 쇼핑을 위하여 모든 개인의 정보를 철저히 관리해 드리고 있습니다.
- 기본 필수사항만 입력하시면 나머지 정보는 천천히 입력하세요.

2.회원만을 위한 서비스
- 상품 구입시 Mypage등를 통한 회원님 만의 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 금나라에서 열리는 다양한 이벤트 행사에 우선적으로 참여하여,
- 금나라에서 준비한 경품 및 사은품을 받으실 수 있는 기회를 드립니다.

3 .알짜정보가 내손에
- 다양한 상품정보와 이벤트 소식을 신속하게 E-mail로 받으실 수 있습니다.

ID와 비밀번호를 분실했어요.
ID/PASS찾기 창에 이메일을 입력하시면 이메일로 아이디를 전송해드립니다.
회원정보를 변경하고 싶어요.
회원정보수정 메뉴에서 비밀번호, 주소, E-MAIL 등 기존의 회원정보를 변경하실 수 있으며 메일수신여부도 지정하실 수 있습니다.
단, ID 변경은 불가능하며 부득이한 경우에는 회원탈퇴 후 원하시는 ID로 재가입을 하실 수 있습니다.
회원가입을 해야만 상품 구입이 가능한가요?
비회원도 상품 구매가 가능합니다.
단, 회원으로 가입 하시면 회원만의 다양한 혜택을 받으실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
금나라는 고객님의 가입과 탈퇴가 자유롭습니다.
부득이한 사정으로 회원탈퇴를 원하시면 회원탈퇴시 모든 회원 전용 서비스및 사용할 수 없으므로 신중하게 고려하셔야 합니다.

주문및 배송 관련

상품은 어떻게 검색하나요?
홈페이지 상단메뉴를 누르시고 검색창에서 상품명이나 관련 단어, 브랜드명 등 키워드를 입력하시면 원하는 상품을 찾으실 수 있습니다.
또한, 카테고리별로 되어있는 상단 주메뉴에서 직접 찾으실 수도 있습니다.
상품을 찾으실 수 없을 때는 직접 전화(1661-9842)로 문의해주시기 바랍니다.
장바구니는 어떻게 사용을 하나요?
장바구니는 회원 및 비회원 모두가 이용가능합니다.
회원 및 비회원 모두 원하시는 상품들을 장바구니에 담고, 주문 하실 수가 있습니다.
한번 장바구니에 담은 상품은 고객님이 삭제하시기 전까지 저장이 됩니다.
지금까지 구입했던 상품을 확인할 수 있나요?

회원일 경우 고객센터내 주문배송조회에서 자세한 내역을 확인하실 수 있습니다.
구매하신 모든 상품을 보실 수 있으며 주문정보 및 배송정보를 확인할 수 있습니다.

결재하는 방법에는 어떤 것이 있나요?
결제방법은 신용카드결제, 온라인 계좌이체결제, 포인트 결제가 있습니다.
한가지 또는 복수의 결제수단을 선택하실 수 있습니다.
- 신용카드 할부는 카드사 규정에 따라 5만원이상 주문하셔야 합니다.
- 온라인입금시 입금하실 계좌를 선택하신 후 입금하시면 됩니다.

주문자의 이름과 입금자의 이름이 동일해야 확인이 가능합니다.
대리송금일 경우, 주문자의 이름을 꼭 추가하시거나 전화(help@kumnara.com)로 알려주셔야 합니다.
온라인 입금일 경우에는 입금 확인 후, 신용카드는 결제 승인후 주문제작후 배송됩니다.

제품과 함께 다른 물건도 배송이 가능합니까?
- 직접 쓴 편지 : 배송 가능합니다. 단, 배송 2~3일 전까지 쓰신 편지를 저희에게 보내주셔야 합니다.
- CD나 책 등 시중에서 쉽게 구입 가능한 것들 : 그 가격을 포함해서 주시면 저희가 직접 사서 같이 보내드리겠습니다. (단, 아이스크림, 과일과 같은 변질되거나 가격이 일정하지 않은 상품의 경우는 힘듭니다.)
배송은 얼마나 걸리나요?
금나라에서 판매되는 상품중에는 제작이된 기성품과 주문제작후 배달되는 제품이 있으며, 입금확인후 6~8일안에 배송 가능합니다.
빠른배송을 원하시면 1661-9842로 문의바랍니다. 배송비는 구매상품 금액이 50,000원 이상일경우 금나라에서 부담해드리고 있으며, 받으신 제품의 하자가 발생할 경우에는 제품을 교환/반품 해 드리고 있습니다.
해외에서도 카드(또는 해외 발행 신용카드)로 주문 가능합니까?
해외카드는 당사 사정에 따라 사용에 제한이 있을수 있습니다.
주문서는 주문양식에 따라 작성해 주시면 됩니다.
단, 해외 주문자의 경우 배송상 문제가 생겼을 때 저희가 신속하게 연락을 할 수 있도록 전화번호를 잘 남겨주셔야 합니다.
카드결제를 해도 안전한가요?
금나라의 전자결제시스템은 엘지유플러스의 전자상거래시스템을 이용하여 안전하고, 편리하게 카드 결제를 하실 수 있도록 하고 있습니다.
또한, 문제가 발생하면 저희 고객 서비스 센터(☎1661-9842)로 연락주시면 바로 해결해 드리겠습니다.

기타관련

영수증을 받으려면 어떻게 해야 합니까?
인터넷 주문시 은행입금으로 결제하신 분은 주문시 영수증이 필요하다고 써주시고 영수증 수령지 주소를 남겨주시면 됩니다.
미처 주문시 그 내용을 못쓰셨지만 영수증이 필요하신 이용자분들께서는 금나라로 전화, 메일등을 통해 알려주시면 바로 처리해드리도록 하겠습니다.
입금 확인해주세요.
저희 입금확인시간이 따로 있기 때문에 바로 입금확인이 되지는 않습니다.
입금 확인은 오전/오후로 나눠서 하고 있으며, 경우에 따라서는 배송 전에 입금확인을 하기도 합니다.
고객님의 입금에 이상이 있는 경우에는 연락을 드리고 있으니 입금하시고 걱정하시지 않으셔도 됩니다.
보내는 사람을 익명으로 해서 보내주실 수 있습니까?

인터넷 주문시 작성하는 보내는 사람은 저희가 배송 중 문제가 생겼을 때 연락을 취해야 하기 때문에 필히 주문 주시는 분의 연락처를 적어주셔야 합니다.
아니면 배송 사고가 나도 책임을 질 수가 없습니다.
물론 이 정보는 저희 관리자만이 볼 수 있는 사항입니다.
받으시는 분께는 제품과 메세지만 전달이 되기 때문에 메세지에 아무 말씀을 안 남겨주시거나 혹은 메세지만 있고, 성함을 안적어 주시면 받으시는 분은 어느분이 보내는지 모르십니다.
따라서, 익명을 원하시더라도 주문 주실 때는 저희에게 주문주신 분의 성함과 전화번호를 정확히 기재해 주셔야지 저희가 배송 후 확인을 드릴 수 있습니다.
익명으로 보내시고 싶으면 주문하실 때 카드 메세지에 자신의 이름을 넣지 않으시면 됩니다.
그래도 불안하시면 익명으로 해달라고 한 번 더 말씀해주시면 됩니다.

고객센터 이용시간은 어떻게 되나요?
금나라 고객센터는
평일 - 아침 9시 00분부터 오후 6시까지 대기하고 있습니다.
이밖에 시간이나 공휴일에는 담당자메일(hel@kumnara.com)을 이용해 주십시오.
업무 개시일에 확인해서 빠르게 처리해 드리겠습니다.

회원님의 의견에 항상 귀 기울이겠습니다. 감사합니다.